Politique de remboursements et de retours
Anatis Bioprotection s’engage à offrir des produits de qualité ainsi qu’un service incomparable à sa clientèle. Notre politique de retour, juste et raisonnable, a été mise en place afin de répondre au mieux aux préoccupations de nos clients, aux coûts, à la sécurité de la chaîne d’approvisionnement et à la conformité des lois applicables. Cette politique s’applique à tous nos clients des États-Unis et du Canada et ce, à compter du 1er avril 2023. Anatis Bioprotection se réserve le droit de mettre à jour et de modifier en tout ou en partie cette politique, sans préavis.
Autorisation de retour
La demande d’autorisation de retour ou de crédit doit inclure les informations suivantes et doit être approuvée à l’avance, et accompagnée de l’autorisation écrite d’un représentant autorisé d’Anatis :
- Numéro de facture originale d’Anatis ou numéro de compte client
- Article(s) spécifique(s) et quantité retournée
- Motif du retour
- Aucune autorisation de retour ne sera accordée pour :
- Produit endommagé plus de 24 heures après la date de livraison initiale.
- Produits retournés plus de sept jours calendaires après la date de livraison initiale
- Produits passés leur date d’expiration
- Produit endommagé, perdu par le client, ou endommagé pendant l’expédition lorsque celui-ci est organisé par le transporteur du client
- Produit contaminé sur le site du client en raison d’une erreur du client
- Contenants ouverts
- Produit dans un état non-revendable
- Produit endommagé par une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation, une négligence ou des facteurs environnementaux
- Produit inférieur à 100 dollars par commande originale
Refus de livraison
- Si le client refuse la livraison de toute commande d’article(s) vendable(s), le transporteur retournera l’article(s) conformément aux instructions d’Anatis. Le client recevra un crédit, moins nos frais de réapprovisionnement standard et tous les coûts applicables. Si les frais de retour dépassent le total de la commande, aucun crédit ne sera émis.
Annulation de commande
- Tout changement ou annulation de commande doit avoir lieu avant la réalisation de la commande, 7 jours avant l’expédition. Par réalisation de la commande, cela implique l’emballage, l’expédition et la livraison des produits.
- Le client recevra un crédit, moins nos frais de réapprovisionnement standard et tous les coûts applicables.
Dommage ou perte pendant le transport
- La responsabilité d’Anatis pour la perte et les dommages cesse après une période de sept jours et aucun crédit ne sera émis. Le client sera responsable de l’élimination du ou des produits, conformément à toutes les exigences légales et réglementaires, ainsi que de tous les coûts de manipulation et d’élimination connexes.
- Les clients sont tenus de s’assurer que tout dommage ou perte de retour en transit, organisé par eux et/ou leur transporteur tiers autorisé, est correctement pris en compte.
- Anatis garantit des retours sécurisés, offrant une protection contre les dommages et les pertes. Tous les envois sont effectués par le biais d’un transporteur fiable afin de garantir votre tranquillité d’esprit tout au long du processus de livraison.
- Le transporteur officiel d’Anatis est responsable des dommages ou des pertes subis pendant le transport de retour lorsque ce dernier a été organisé par un connaissement préautorisé par Anatis.
Gestion et disposition des produits
- Le client ne peut retourner les produits chez Anatis sans avoir obtenu, au préalable, une autorisation écrite d’un représentant autorisé d’Anatis.
- Si le client est en possession de produits qui ne peuvent être retournés chez Anatis (conformément à cette politique), le client est responsable de la manipulation et/ou de la disposition appropriée desdits produits.
- Anatis recommande que le client utilise d’abord les produits à leur fin prévue, mais dans l’éventualité où le client choisit de se débarrasser de ces produits, ce dernier doit s’assurer que les déchets produits soient emballés, expédiés et éliminés conformément aux lois et aux réglementations locales, provinciales et fédérales.
- Le client indemnise et dégage Anatis de toute responsabilité pour les dommages ou les responsabilités causés par le non-respect de ces lois et réglementations.
- Le client recevra un crédit pour les produits dont la condition sera jugée comme acceptable par le service d’inspection du fournisseur d’origine.
Emballage et étiquetage des retours
- Les retours doivent être correctement préparés pour l’expédition, conformément aux réglementations de transport applicables, et le numéro d’autorisation de retour doit être clairement indiqué.
- Anatis se réserve le droit de facturer au client, tous les frais encourus en raison d’une erreur du client.
- Le client doit réexpédier le ou les produits, conformément aux termes et instructions d’expédition d’Anatis, dans les sept jours calendaires suivant la date de l’autorisation du retour. Dans le cas contraire, la demande de retour ne sera pas acceptée.
- Si le transporteur n’a pas contacté le client dans les trois jours calendaires suivant l’autorisation du retour, le client doit en informer le service clientèle d’Anatis.
Émission de crédit
- À moins qu’il n’en soit convenu autrement, une fois la procédure d’inspection et de traitement terminées, le crédit, moins les frais de réapprovisionnement applicables, pourra être émis sous la même forme de paiement que la facture originale.
Frais de réapprovisionnement et autres frais
- En vertu de cette politique de remboursement, Anatis se réserve le droit de refacturer au client les frais en cas d’erreurs commises par ce dernier, ceci incluant les frais liés à des produits commandés par erreur, refusés à la livraison ou n’ayant pas été annulés avant le délai prescrit avant l’expédition.
- Les frais de réapprovisionnement sont destinés à couvrir une partie des coûts de retour du transport et de manutention encourus par Anatis.
- Anatis peut, à sa discrétion, facturer des coûts raisonnables, comprenant notamment les frais supplémentaires d’élimination et de manutention.