Producteurs, questions
    et réponses sur la livraison


    Roxanne Berger

    Roxanne Berger
    Représentante aux ventes

    438-884-7920
    1-800-305-7714


         

    Lundi au vendredi
    Heures de bureau : 9 h à 16 h

    Dans quelles conditions mes produits ont-ils été expédiés?

    Depuis plusieurs années, nous travaillons à réduire les effets indésirables reliés au transport. Selon divers critères (température, type d’agents, délai de transport, etc.), vos agents seront envoyés dans une boîte de carton, avec un isolant thermique, papiers isolants, pack de glace (icepack), etc.

    Quels sont les journées d'expédition et les délais de livraison?
    • En général, les produits sont expédiés le mardi ou le mercredi (à l’exception des jours fériés canadiens) par la compagnie Purolator.
    • Les délais de livraison sont estimés à 24 à 48 heures selon la région de la destination.
    • Les délais et les frais de livraison peuvent varier selon la destination de l’envoi, la méthode de livraison choisie et la disponibilité du produit.

    Ces informations vous seront relayées lors de votre transaction avec le représentant(e) Anatis.

    Dois-je signer à la réception du colis?

    Oui, nous demandons une signature à la réception de votre colis, afin de réduire les risques de mortalité pendant le transport. De cette manière, le colis est transmis à une personne qui sera en mesure de le conserver dans des conditions plus favorables ou selon les indications sur votre paquet.

    Je serais à côté de ma serre !

    Si personne n’est présent physiquement à la porte principale de l’adresse fournie, le livreur repartira avec votre commande.

    Est-ce qu’on peut enlever la signature obligatoire?

    Oui, à la suite d'une demande d'un code SNR au transporteur. Pour les clients qui préfèrent, pour des multitudes raisons, ne pas avoir à signer à la réception, vous avez la possibilité de demander un code SNR au transporteur. Ce code remplacera votre signature et le colis pourra être déposé à la porte. Un formulaire de demande ponctuel est également disponible à cet effet.

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    Que se passe-t-il si j’ai manqué ma livraison?

    Dans certaines régions, une nouvelle tentative sera réalisée le lendemain, ou au prochain jour ouvrable. Dans certaines zones éloignées, votre colis sera envoyé directement au bureau de collecte responsable de votre région. Contactez votre représentant(e), il/elle sera en mesure de vous aider.

    Est-ce que mon colis a un numéro de suivi?

    Oui, le soir de l’envoi, vous pourrez suivre votre colis grâce à un courriel envoyé par la compagnie de transport contenant votre numéro de suivi. Votre numéro de suivi permet de savoir où est rendu votre colis et le jour estimé de votre réception.

    Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivis de colis, regardez dans votre boîte de courriels indésirables. Sinon, contactez votre représentant(e) Anatis, il/elle pourra vous aider.